はじめまして。
私たちは、暮らしの中に「幸せ」を感じられることをコンセプトにした、実店舗、ネットショップおよびECメディアを運営する「暮らし道具と服のお店Zoo」です。
シンプルでナチュラルな暮らしの道具、作家のオリジナルアクセサリー、アパレルなどを取り揃えています。
商品を紹介、販売する場だけではなく、生活の中にちょっとした「幸せ」を感じ楽しんでいただけるようなウェブコンテンツをお届けしています。
訪れてくださるお客様が「あっ、なんかいいな。」と思っていただけるよう、そして暮らしを彩るお手伝いができれば大変嬉しく思います。
【よくあるお問い合わせ】
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▼配送、送料について
Q：配送方法は？
A：宅配便と追跡可能メール便（ゆうパケット・クリックポスト）の2種類です。
Q：配送会社は？
A：北海道・沖縄・四国は佐川急便、その他は日本郵便にてお届けしております。
Q：送料はいくらでしょうか？
A：宅配便：沖縄・北海道 1.680円 その他一律 820円
ゆうパケット：全国一律200円となっております。
複数商品（ゆうパケット+通常宅配便）をご注文の場合は、自動で通常宅配便の送料になります。
※2019年3月30日より送料が変更になりました。
Q：送料無料ははいくらからでしょうか？
A：10.000円以上お買い上げで全国送料無料になります。
Q：いつごろ届きますか？
A：クレジットカード⇒カード承認後、２営業日以内に発送
銀行振込、コンビニ・Pay-easy決済、キャリア決済⇒入金確認後、２営業日以内に発送しております。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より１～２日中にお届けしております。
※一部の地域では、上記の日程よりお届け日までお時間がかかる場合がございます。この点予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q：着日時の指定はできますか？
A：お客様情報入力画面の備考欄にご記入くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら↓
https://thebase.in/inquiry/zakkazoo-official-ec
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▼ギフトラッピングについて
Q：ギフトラッピングはできますか？
A：ラッピングご希望の方は、お客様情報入力画面の備考欄にご記入くださいませ。包装紙にてラッピングさせていただきます。
Q：熨斗は付けてもらえますか？
A：熨斗は対応しておりません。
Q：価格のわかるものは含まれませんか？
A：ギフトラッピングのご要望いただきました際は、価格のわかるものは含めずにお届けしております。
Q：領収書は発行できますか？
A：お客様情報入力画面の備考欄に「領収書希望」とご記入くださいませ。
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▼返品、交換について
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
・対応条件
初期不良の場合、返品は未使用のもののみ、商品到着後1週間以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：店舗負担
再送料：店舗負担
※同一商品のご用意ができないなど、ご交換ができない場合がございます。その際はご返金にてご了承くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら↓
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■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
・対応条件
初期不良の場合、返品は未使用のもののみ、商品到着後1週間以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額
返品送料：店舗負担
※返金をご希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
・対応条件
未開封・未使用のもので、商品到着後1週間以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：お客様負担
再送料：お客様負担
※同一商品のご用意ができないなど、ご交換ができない場合がございます。その際はご返金にてご了承くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら↓
https://thebase.in/inquiry/zakkazoo-official-ec
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
・対応条件
未開封・未使用のもので、商品到着後1週間以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金のみ
返品送料：お客様負担
※お客様都合の返品等により返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
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